9月17日，針對今年4月底以來大批中國跨境電商被亞馬遜平臺關停，產品下架問題，17日，亞馬遜方面首次作出回應。亞馬遜全球副總裁戴竫斐在接受央視財經記者采訪時表示，此次“封號”事件并不是針對中國，其他國家的商家都有涉及，但是此次“封號”事件并未影響中國賣家在亞馬遜平臺的整體業務增長。她表示：“在過去的幾個月，中國賣家的業務在亞馬遜上的整體銷售額占比并沒有發生改變，依然保持健康快速的增長。” 

　　亞馬遜：被凍結資金通常90天內可以通過申訴取回

　　亞馬遜方面表示，在過去的5個月，亞馬遜關閉了約600個中國品牌的銷售權限，其中涉及這些品牌的約3000個賣家賬號。

　　目前最讓被“封號”的賣家們發愁的是，如何盡快解封賬戶、退回被凍結的資金。亞馬遜方面表示，被凍結的資金主要用于處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關賣家在90天內可以通過申訴的方式取回被凍結資金。戴竫斐稱：“如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是他們的違規行為只是暫時的或是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再次違規的方案，之后便會恢復他們的賬號；但是如果賣家的賬號申訴不成功，或者是賣家不進行申訴，那么這個賬號里面的資金會被暫時凍結，凍結周期為90天，這些資金將被用來支付對客戶的退貨、退款、賠償等費用以及賣家其他未支付費用。在凍結周期之后，我們就會通過正常的流程告訴賣家申請資金的退還，如果賣家不涉及其他犯罪違法違規行為，只要通過身份的驗證便能夠將資金取回。”

　　亞馬遜：此次涉及的約600個中國品牌 申訴成功機會不大

　　對于一些商家提到的申訴渠道問題，戴竫斐表示：“當一個賣家的賬號被停用的時候，亞馬遜會告訴賣家具體的原因，并且提供他們能夠申訴的流程。這一次600個品牌申訴成功的機會不大，但是正常的流程下他們是有申訴的。”

　　亞馬遜：未來將在杭州建立亞馬遜全球第一個賣家培訓中心 助力提升企業精細化運營能力

　　數據顯示，2020年亞馬遜頭部賣家中42%為中國賣家，亞馬遜美國網站上的中國跨境電商占比已達63%。但是由于各國法律、文化、商業習慣不同，企業在出海時也會碰到各種風險與挑戰。亞馬遜方面表示未來也有責任和義務加強相關規章制度的宣傳以及普及力度，并將在杭州建立亞馬遜全球的第一個賣家培訓中心，借此為更多的企業提供幫助，提升精細化的運營能力。