近日，埃克森美孚宣布全新推出的兩大數字化服務――美孚®優釋達®數字平臺和美孚®優釋達®智能在線油液監測服務，結合阿里云物聯網技術，打造數字化服務體系，為中國客戶提供專業、前瞻、定制化的維護方案，幫助用戶進一步提升設備管理水平，助力中國工業數字化轉型。

（從左至右）埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業務總工程師陳思軒先生、北亞市場部總經理蕭錦鳳女士、董事總經理岳春陽先生、企業用戶業務總經理楊東先生、北亞潤滑油企業用戶市場部總經理鄭逸清女士正式啟動美孚®優釋達®服務數字化升級

在發布會現場，埃克森美孚（中國）投資有限公司企業用戶業務總經理楊東先生、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業務總工程師陳思軒先生、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油企業用戶市場部總經理鄭逸清女士接受媒體記者的采訪，深入介紹了美孚®優釋達®數字化升級的具體情況及能為客戶創造的價值。

問：后疫情時代，埃克森美孚將如何以創新技術與服務，為與中國企業展開更深入的技術交流和售后服務提供堅實保障，為終端客戶帶來更大的價值回報？

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業務總工程師陳思軒先生

陳思軒：疫情給我們的生活和工作帶來了變化，在潤滑油行業也是一樣。埃克森美孚始終致力于為中國工業企業提供全面的潤滑解決方案，主要包含以下三個組成部分：

· 一是我們的創新、優質產品。憑借強大的研發能力，我們始終致力于為中國客戶提供優秀的、符合中國實際工況的高性能潤滑油產品。

· 二是我們的美孚®優釋達®服務包含一系列專業的不斷升級的技術服務。該系列服務包括6項基本潤滑服務：美孚®優釋達®油品分析、美孚®優釋達®工廠調研、美孚®優釋達®潤滑推薦、美孚®優釋達®油品儲運調研、美孚®優釋達®換油咨詢和美孚®優釋達®潤滑培訓。今天數字化升級推出了兩項重磅服務：美孚®優釋達®數字平臺（MSDP）和美孚®優釋達®智能在線油液監測服務。根據實際工況和客戶需求，進一步幫助加強中國工業企業的潤滑管理。

· 三是我們的技術專長。我們擁有150多年的潤滑管理經驗，并深耕中國市場多年，和眾多的設備制造商緊密合作，通過我們遍布廣泛、服務中國客戶的本地工程技術服務團隊，切實幫助企業優化潤滑管理。

問：美孚®優釋達®數字化升級后在提供服務的過程中的優勢體現在哪里？能給終端用戶帶來什么樣的服務體驗，同時能給用戶帶來哪些后續的服務價值？

埃克森美孚（中國）投資有限公司企業用戶業務總經理楊東先生

楊東：此次美孚®優釋達®數字化升級發布會科技感十足，代表我們全新理念的升級。美孚®優釋達®系列服務推出兩大數字成員——美孚®優釋達®數字平臺（MSDP）和美孚®優釋達®智能在線油液監測服務。

· 美孚®優釋達®數字平臺：用戶可通過美孚®優釋達®小程序更便捷地獲取各項美孚®優釋達®服務，并實現各方協同的服務在線申請、設備在線監控及預警、在線潤滑服務咨詢等功能。同時小程序可承載客戶設備數據，幫助客戶實現數字化的設備集成管理。這個平臺最大的價值，是幫助客戶管理設備。我進入公司有將近20年，剛開始做基層工作的時候，就幫很多客戶建立潤滑油信息表，幫他們建立紙制的檔案，有多少設備，設備用什么油，換油周期是什么。但是紙制的檔案隨著客戶人員的變動可能會流失，很多問題的依據就會有缺失。現在用數字化的方式幫助客戶建立檔案，電子化的平臺檔案會隨著設備的生命周期一直都在，同時我們所有服務內容、服務的建議都會上傳到這個平臺永久保存，實實在在幫助客戶提高設備管理水平。

· 美孚®優釋達®智能在線油液監測服務：通過精密傳感器，時時監測油品各項特性及設備狀況，結合埃克森美孚數十年的應用經驗和龐大數據建立的模型和算法，實現精準分析和及時預警，及早發現設備潛在問題，避免非計劃停機造成的損失。同時依托工業物聯網技術，聯通終端與平臺，實現遠程監測，并提供預防性的服務響應。

升級后的美孚®優釋達®服務體系，將終端、服務和平臺串聯起來，打造成了一套數字化、智能化、定制化的服務體系，將我們領先的技術優勢，通過先進的油液監測傳感技術、數據分析處理技術和數據傳輸技術整合到線上數字平臺，用戶通過數字平臺就可以輕松掌握設備信息，獲取服務更便捷、服務更具差異性、前瞻性，能幫助用戶實現設備管理水平的飛躍。

問：美孚®優釋達®數字平臺及美孚®優釋達®智能在線油液監測目前除了已經用于盾構機上，在其他的工程機械細分產品大類里面還有哪些應用？未來在細分的工程機械設備上有什么樣的發展計劃？

楊東：實際上在工程機械行業里面，不管是跟全球領先的設備制造商卡特彼勒還是中國領先的中聯重科、三一還是徐工我們都有合作。我每次去中聯參觀，看到他們全國各地甚至全球的挖掘機運行時，我覺得這是我們未來建立工業物聯網的一個藍圖。之前我們看到的所有藍圖或者監測系統都是以GPS為藍本，可以監控這臺機器運行多少小時，這些設備運行的小時數甚至成為國民經濟的晴雨表。與此同時，潤滑油是設備的血液，所以潤滑油在整個設備管理、設備的壽命上起到非常重要的作用。設備管理的缺失意味著設備的宕機、非計劃的停機等，設備的壽命無法得到保障，因此把油液監測涵蓋到整個設備監測中是非常重要的。潤滑油品狀態的好壞不僅對于設備運轉非常關鍵，同時對整個企業的生產運行、人員安全的保障等方面都非常關鍵，是需要進行監測的。當然液壓油、齒輪油、煤礦跟盾構機、挖掘機的需求不一樣，應用場景也是不一樣的。所以我們建立定制化的模型，把我們先進的潤滑技術通過數字化解決方案來實施，顯得尤為關鍵。

鄭逸清：我們推出的美孚®優釋達®智能在線油液監測無非就是IOT技術在這個行業的實施。我們今天看到的第一個實施是在盾構行業，其實IOT技術在整個中國業界潛力是非常巨大的，而且有共性，比如說對于工況非常惡劣的應用，盾構的工況就是非常惡劣的，存在高溫、水污染、震動等問題，而我們在做的另外一個試驗項目就是煤礦井下的應用。技術上我們有很大的信心，當我們能夠應對惡劣的工況、復雜的設備，那么對于相對簡單的、非常規范化的生產線上面的IOT應用，就更能從容應對。

這項服務的背后，是埃克森美孚在每一個細分行業鉆研多年的豐富經驗，所積累的算法和模型。

問：用戶可以通過哪些渠道獲取數字化升級后的美孚®優釋達®服務？

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油企業用戶市場部總經理鄭逸清女士

鄭逸清：用戶可以通過線下經銷商、美孚®工業潤滑油微信公眾號和電話熱線三種方式獲取全新推出美孚®優釋達®數字平臺（MSDP）入口。

可以在微信小程序搜索美孚®優釋達®，或在美孚®工業潤滑油微信公眾號后臺回復關鍵詞獲取入口，進入小程序后填寫簡單信息，就會有專人為客戶開通賬號權限。開通賬號以后，用戶可以在服務頁面選擇預約服務，填寫訂單信息，一鍵下單，預約包括美孚®優釋達®油品分析在內的一系列專業服務。經銷商收到訂單后，工程師會提供上門服務，將設備信息、換油記錄、設備維護信息在小程序中填寫好。完成后上傳報告，客戶在線查看報告，為本次服務打分，服務訂單完成全程記錄可追溯。

用戶也可以將設備信息錄入小程序，讓美孚®優釋達®成為設備管家，對設備進行集成化的管理，對維護、采購、倉儲等各環節進行全面的把控。

如需使用美孚®優釋達®智能在線油液監測服務，用戶可以聯系我們銷售人員，在他的設備上安裝我們的美孚®優釋達®智能在線油液監測箱，通過全球首創的六參量油品特性傳感器和美孚®優釋達®數字平臺，遠程實時監控油品和設備狀況，實現精準分析和及時預警。

后續我們還會推出更為智能化的快速服務響應，敬請期待。

問：李克強總理來上海考察的時候提到，應該讓企業用工業物聯網服務制造業培育發展新動能。在您看來，來物聯網將如何賦能制造業？

楊東：當前我們中國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，工業領域不斷朝著智能制造、創新驅動、綠色環保等方向轉型升級，以數字化、網絡化、智能化為本質特征的第四次工業革命正在興起。2020年全國兩會政府報告也將發展工業互聯網，推進智能制造，打造數字經濟，進而推進制造業升級作為接下來的重點發展方向。

另一方面，今年年初的疫情對工業制造業帶來了廣泛的影響，面對更為顯著的外部風險和更為嚴苛的生存壓力，也加速了整個產業對數字化轉型的需求，來加強自身的快速應變能力、提升運營效率、降低生產成本，從而應對新的挑戰，尋求新的機遇和持續的增長。

工業互聯網作為支撐制造業數字化轉型的關鍵基礎，被越來越多地應用到工業場景中。它是新一代信息技術與制造業深入融合的產物，通過對人、機、物的全面互聯，構建起全要素、全產業鏈、全價值鏈全面連接的新型生產制造和服務體系，是數字化轉型生態的基礎，為數字化轉型注入源源不斷的數據資源。我國工業門類齊全、體量大，通過工業互聯網把機床、機器人、加工機械等工業設備集成互聯，并有效實施狀態監測、故障預測和優化控制，將產生十分可觀的經濟效益。

在這樣的背景下，我們全新推出的美孚®優釋達®數字平臺和美孚®優釋達®智能在線油液監測，構建數字化的服務體系，幫助滿足不同領域的多樣化需求，提升智能化、數字化的設備管理水平，助力中國工業高質量騰飛。

IoT技術——美孚®優釋達®智能在線油液監測通過傳感器和服務平臺的連接，可做到及時預警，并向企業及合作伙伴提供更智能、前瞻、定制化和預防性的服務響應；

遠程協同管理——美孚®優釋達®數字平臺可將客戶與供應商連接起來，實現各方協同的快速下單、快速追蹤、訂單管理、訂單追溯及分析等等。同時平臺可承載客戶設備數據，幫助客戶實現更好的設備管理；

數據分析——基于大量用戶油品分析數據和設備數據，以及美孚®工程師多年的專業技術經驗，可以針對客戶問題進行更細致的分析，作出更準確的判斷，提出更及時可操作的建議。

產業鏈合作——阿里與工業制造業產業鏈上的領先企業合作，結合雙方各自在物聯網、大數據、行業技術等方面的優勢，深入打造智能化產業鏈，強強聯合助推產業轉型。

問：對于潤滑油來而言，如何檢測含水率、顆粒度、黏度是用戶最為關心的問題，在這一方面埃克森美孚有什么方法可以幫助用戶解決這一痛點？

楊東：我們目前確實在監測油品的基本物理和化學性能，包含黏度、水分、污染度等，這是潤滑油品管理系統的核心，從中可以反應設備的狀況。這套體系，是建立在我們多年來潤滑管理的經驗和數據積累上，基于這些數據和經驗，我們總結出算法跟模型，這是解決思路的核心。基于我們的算法和模型，可以根據如水分或者酸值，來預測設備大概在什么時候需要換油。未來，我們會針對美孚®優釋達®數字平臺、對在線油液檢測做不斷地進一步的研究和探討。我們最終的目的是想成為客戶的咨詢師，在潤滑管理方面的咨詢師、在設備管理方面的咨詢師，上次什么時候加油，下次應該什么時候加油，在維護過程中有哪些方面需要注意，我們提供主動的、前瞻的建議，而不是客戶有問題了才來找我們解決問題，也幫助客戶提升設備管理水平，幫助實現預測性的、全生命周期的設備管理，為生產力添翼。

陳思軒：關于油品的在線監測，做傳感器的廠家很多，但是真正能夠給客戶實際可行意見的廠家卻很少，這需要硬件、軟件以及大數據三方面的配合。終端用戶及設備制造商往往關注的是設備的穩定性和可靠性。其中，可靠性可以通過美孚®優釋達®智能在線油液監測，幫助發現設備潛在的問題，比如磨損的問題，實現一部分預測，提高可靠性。油品使用壽命主要取決于兩方面，第一是污染、第二是氧化程度。目前油品污染情況可以通過顆粒度直接反映出來，如果油品污染了就需要過濾。氧化度如果要通過美孚®優釋達®智能在線油液監測來監測，目前需要結合酸值和其他的指標一起來看。如果想得到關于油品的壽命更為確切精準的數據，我們建議使用美孚®優釋達®智能在線油液監測結合實驗室分析，必須結合實驗室定期檢測，才能給客戶一個切實可行可靠的建議。

問：對客戶而言，此次服務數字化升級在提高生產效益方面能帶來哪些好處？

楊東：通過美孚®優釋達®數字平臺，用戶可以更便捷地獲取各項美孚®優釋達®服務，并實現各方協同的服務在線申請、設備在線監控及預警、在線潤滑服務咨詢等功能。用戶還能將設備信息錄入該平臺，建立完備的設備管理檔案，可隨時查找信息，并與美孚授權經銷商實時互聯，及時獲取潤滑服務，即可實現對設備全生命周期的維護管理。

美孚®優釋達®智能在線油液監測服務是將在線監測裝置直接安裝在系統管路或油箱上，在系統工作過程中可以隨時進行檢測。我們采用的精密傳感器，可為不同客戶不同設備根據采集需求定制服務。與傳統的離線振動信號監測相比，能更準確更及時地采集數據。省略了繁瑣的操作程序，避免了外界的附加污染，因而檢測速度快，成本低，測量結果更能代表系統油液的真實理化性能和污染狀況，為及時根據油液的理化性能變化和污染程度，采取相應的控制、凈化措施及為實施按質換油提供依據。同時消除了人為不確定性因素，取樣和檢測幾乎同時進行，及時反應設備運行狀態，避免非計劃的停機。

升級后的美孚®優釋達®服務體系，將終端、服務和平臺串聯起來，打造成了一套數字化、智能化、定制化的服務體系，將我們領先的技術優勢，通過先進的油液監測傳感技術、數據分析處理技術和數據傳輸技術整合到線上數字平臺，用戶通過數字平臺就可以輕松掌握設備信息，獲取服務更便捷、服務更具差異性、前瞻性，能幫助用戶實現設備管理水平的飛躍。

問：美孚®優釋達®服務在海上風電方面有哪些優勢？

鄭逸清：作為中國風電行業30余年發展的見證者和首批進入中國風電后市場運維服務的供應商之一，埃克森美孚洞察行業需求，積極發揮行業領先的優勢，不斷通過創新與合作，為國內風電設備制造商和風場運營商們提質增效的同時，助力中國風電行業創造更大價值。

· 我們去年推出的業內第一臺海上風電換油船，搭載美孚®優釋達®海上風電服務，專為中國海上風電特定環境、特定工作模式打造，可為廣大企業提供一站式的綜合性海上風電服務，涵蓋換油、油品分析、工程服務等服務，設計具備更廣泛的適用性、較高的安全性，提供更可靠的服務。

· 考慮到海上風電換油環境的不確定性和操作安全性，我們的服務設計相比傳統海上風電換油，將會更迅速、更靈活、更專業、更安全。

首先最重要的是，我們的海上風電換油服務更具安全性。海上風浪大，換油設備難以穩定，我們的海上風電換油船采用平船頭的設計，在換油過程中頂住塔筒，實現“軟連接”，能確保船體相對穩定，這就幫助確保了較高的安全性；同時我們的機械化換油設備也比傳統人工換油更安全；

其次，海上空氣潮濕，鹽分大，油品運輸和換油過程中必須保證設備密封性，保證油品品質及設備健康。我們將發電機、油罐、盤管等裝備集成在了集裝箱內，在確保換油操作的同時，還可有效防范海上空氣對設備的腐蝕；我們采用的全進口雙層鋼絲管，抗磨損性能高于ISO6945要求10倍以上，且管道全長無接口，可將油品泄漏的風險降到更低。這些不僅使我們能夠提供更可靠的服務，還可以幫助降低對環境的污染；

第三，我們的一系列設備充分考慮海上風電的特點，具備更廣泛的適用性。比如，由于海上風電場距離陸地有一定的距離，能源供應相對獨立；我們的換油船自備發電機，能夠保障換油設備的電力供應；而我們的船上盤管可為130米高的風機提供換油。

第四，由于海上風電設備故障率高，需要及時的服務響應。海上風電換油船的換油設備集成在船上，能更為迅速的響應客戶的需求。

最后，我們的換油服務搭載美孚性能卓越的潤滑產品為基礎，能為海上風機各關鍵部位，包括偏航變槳小齒輪換油。比如我們的美孚SHC®齒輪油 320 WT符合國際海事組織493/02標準，對水生生物無毒性，這能很好的符合日益嚴格的海上安全要求。同時這款產品提供10年有效質保項目，更長的換油周期可以幫助減少廢油的排放和處置。

問：后疫情時代以及中國制造業的產業升級，對于工業潤滑油市場將會產生哪些影響？埃克森美孚對于未來的不確定性做了哪些準備？

楊東：埃克森美孚時刻關注產業變化，每五年會制定一個發展規劃，去引導我們在未來五年重點發展方向，其中的一個核心就是要研究未來五年工業潤滑油或者車用潤滑油的發展趨勢及需求量變化。根據我們最新五年計劃預測，未來中國工業油市場將處于穩定發展的狀態。原因有幾個：

· 首先是國家在推動去產能，一些重要的能耗企業，鋼鐵、水泥、造紙，還有一些礦山，包括生產過剩的企業都要去產能、壓縮產能，這是造成工業潤滑油需求不旺或者增速減緩最主要的原因。

· 其次是疫情的影響。年初的新冠疫情對國內乃至全球的制造業都帶來了非常深遠的影響，這讓工業潤滑油的整體需求在未來會面臨一些挑戰。

· 但在這樣的挑戰形勢下，也有一些行業面臨著更大的機遇。比如說工程機械行業面臨大爆發，新基建帶來很多投資的機會，從高鐵到軌道建設、甚至5G網站、數據中心，這也會為潤滑油帶來很大的需求。再比如說風電行業，隨著國家補貼即將退坡，出現了一波搶裝潮，風電行業也會大踏步地發展。

相較于前幾年，越來越多的企業開始注重生產安全、節能綠色生產和環境保護。期間，越來越多的企業也意識到了設備潤滑管理對于生產效益提升的重要性。因此潤滑油消費量可能增速放緩，但對于設備潤滑管理的需求在不斷上升，要求也越來越嚴格。

對于埃克森美孚而言，我們在這個行業里有非常多的成功經驗，我們始終致力于為客戶帶來實實在在的價值，幫助他們在任何挑戰下保持競爭力，與他們共同發展是我們的長遠目標。我們有足夠的信心和能力來應對即將到來的機遇和挑戰，無論是產業轉型、疫情、數字化的發展，抑或是綠色環保的需求。

我們不斷升級我們的產品和服務，憑借對“潤滑經濟”的理解，為客戶提供全面的潤滑解決方案，實現更高的潤滑效益。

我們8月啟動了綠色潤滑行動，通過打造集高效節能油品、專業潤滑服務和可循環包裝三位于一體的綠色解決方案，幫助企業延長換油周期、提升設備使用壽命、提高生產效率，同時幫助實現節能、降耗和減排的多重目標。

美孚®優釋達®的數字化升級，依托物聯網技術，打造數字化服務體系，將為中國客戶提供專業、前瞻、定制化的維護方案，幫助用戶進一步提升設備管理水平。